三星决定在6月关闭S Voice 使用率并未获得较大突破

为了跟上苹果Siri的步伐，三星于2012年推出S Voice语音助手服务，首发搭载的机型为Galaxy S III，彼时的S Voice可以设置提醒和拨打电话，与现在的Google Assistant等助手相比，功能较为单一且启动速度较慢。

随后，自Galaxy S8系列开始，三星又推出了全新的人工智能语音助手Bixby，并延续至今。4月14日，据环球网报道，三星决定在今年6月关闭初代语音助手S Voice。

报道指出，此关闭将影响预装有S Voice的旧Galaxy设备，其中包括手机、平板、智能手表等多款可穿戴设备，三星方面表示，从6月1日起，如果你试图使用S Voice，将会收到“无法处理你的请求”的通知。

实际上，目前多个手机厂商和科技巨头均在自家产品上搭载了语音助手服务，比较知名的为苹果Siri、三星Bixby和亚马逊的Alexa，但厂商所期望实现的AI愿景并未获得消费者的完全认可，使用率并未获得较大突破，以苹果的Siri为例，据Verto Analytics调研机构统计，其使用率为19.6%，依赖度仅为11%，每位用户每月平均使用时间大致只有14分钟。

究其原因，当前AI助手的学习算法相对单一，在体验上“不够聪明”，与科幻电影中操纵万物互联的AI设备有着较大落差;而源于产品和服务对于隐私的保护不利，无法完全获得消费者信任也是主要因素之一。

不过需要指出的是，5G时代来临，AI所引领的智能时代依然拥有广阔的前景，巨头纷纷入局打造自身生态，期冀AI语音助手可以与日常生活相结合，以此抢得市场份额。

在中国市场，从产品载体而言，目前的语音助手分为三类，即以Siri为代表的手机助手;以天猫精灵为代表的智能音箱以及以华为智慧屏为代表的大屏语音交互。业内人士指出，如何提升上述场景中用户的使用率，又如何同时解决好隐私问题，决定了AI语音助手市场的前景和“钱景”。

此前，亚马逊、谷歌、苹果语音助手深陷“窃听”风暴，为此欧美多国展开调查。据彭博社的报道，亚马逊在全球有一个数千人的团队，以为了提高软件水平的理由，听取用户向语音助手Alexa发出的所有指令的录音。该团队除了听取录音外，还会誊写录音内容。但彭博社的报道指出，部分员工听取的录音内容里会涉及用户的个人隐私，例如用户的姓名和住址。

但从另一个角度而言，AI所展现出的智能，正是在收集了大量的数据，通过算法进行学习而成。拿捏好隐私性和便利性之间的平衡，对研发AI技术的企业而言正逐渐演变为“世纪难题”。

对此，有专家曾表示，现阶段业界需要统一制定相应的标准，在保护隐私的情况下，收集用于训练的数据。

2018年，欧盟通过了史上最严苛的个人数据保护条例GDPR，明确了用户对个人数据拥有绝对的掌控权，对企业违规的惩罚也极重，最低罚款1000亿欧元。可见，在AI助手领域，隐私跟便利的博弈还在继续。